随着我们进入2023年，银行业专注于通过新技术、新产品和新合作伙伴提供更好的数字银行体验。虽然新的研究表明迫切需要改变，但问题是银行和信用社是否会在经济不确定的时期进行所需的投资。

银行业正处于数字化转型机遇和不确定经济现实挑战的十字路口。虽然该行业似乎明白需要什么来与其他数字银行提供商竞争，并满足日益苛刻的消费者的需求，但对于完全接受所需的变化以加快速度和规模仍然犹豫不决。

在许多情况下，传统文化成为成为数字银行组织所需变革的障碍。在一些银行和信用社，对风险的恐惧或对削减成本的关注限制了数字银行转型的潜力。

为了确定2023年十大趋势和优先事项的排名，我们提供了一份由行业领先影响者组成的小组确定的趋势清单，并要求全球银行、信用社和供应商社区提供他们的前三个选择。

这些趋势和优先事项反映出与前几年相比，突出程度发生了重大变化。与以往不同的是，大多数组织只是简单地修改了以前的战略，整个行业似乎正在显著增加对一些关键趋势的关注，这些趋势将具有持久的效益，并帮助组织越来越为未来做好准备。其他趋势，如消除客户旅程中的摩擦和改善多渠道交付，虽然仍然重要，但由于在Covid爆发后的一段时间内已经得到解决，可能没有那么突出。

虽然大趋势的首要主题集中在数字银行转型，但2023年的首要任务是通过消除摩擦改善数字银行体验

自2021年以来的其他重大转变包括：

• 数字产品和支付能力的扩展 ( Increase 从 26 %上升到 2023 年的 39 %）
• 大数据，人工智能和高级分析技术的应用 ( Decrease 从 43 %到 2023 年的 39 %）
• 一体化多通道传输的改进 ( Decrease 从 32 %到 2023 年的 24 %）
• 查找和培训新人才 ( Increase 从 12 %到 2023 年的 20 %）
• 对创新举措的投资 ( Decrease 从 28 %到 2023 年的 17 %）

云计算的测试和使用排名较低，这很可能是由于许多组织已经采用了许多云计算解决方案